POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Latinecommerce SpA, en adelante también “Latinecommerce”, “nosotros” o “la empresa”, reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de quienes visitan, se registran o realizan compras en el sitio web https://latinecommerce.cl, en adelante el “Sitio”.

Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política de la República, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico, la Ley N.º 21.719 —cuyas modificaciones en materia de protección de datos personales entrarán en vigor el 1 de diciembre de 2026— y demás normativa chilena aplicable.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: Latinecommerce SpA
• RUT: 77.892.245-2
• Domicilio: Bandera 236, Oficina Semiprivada 01 Polen, Santiago., Chile
• Sitio web: https://latinecommerce.cl
• Correo de privacidad: info@latinecommerce.cl
• Teléfono o canal de atención: Whatsapp +56935853630

Este canal puede utilizarse para consultas relacionadas con privacidad y para ejercer los derechos señalados en esta Política.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo interactúes con el Sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• RUT, únicamente cuando resulte necesario para emitir documentación tributaria, verificar la identidad o cumplir una obligación legal.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y despacho.
• Comuna, ciudad, región y código postal.

2.2. Datos relacionados con compras y atención al cliente

• Productos comprados o consultados.
• Número, fecha, monto y estado del pedido.
• Medio de pago utilizado.
• Información de despacho y seguimiento.
• Solicitudes, consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención al cliente.

2.3. Datos de pago

Los pagos son procesados por proveedores externos especializados. Latinecommerce no almacena, por regla general, el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales bancarias del cliente.

Podemos recibir del proveedor de pagos información limitada, como el estado de la transacción, identificador del pago, monto, fecha, medio utilizado y los últimos dígitos de la tarjeta, cuando corresponda.

2.4. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Identificadores de sesión y cookies.
• Fecha, hora y duración de la visita.
• Páginas visitadas, productos consultados y acciones realizadas en el Sitio.
• Sitio o campaña desde la cual se originó la visita.
• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

2.5. Datos para comunicaciones comerciales

• Correo electrónico o número de teléfono.
• Registro del consentimiento o suscripción.
• Preferencias comerciales.
• Interacciones con correos, promociones o campañas, cuando la tecnología utilizada lo permita.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles, tales como información de salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o datos biométricos.

3. Forma en que recopilamos los datos

Podemos obtener datos personales:

• Directamente de ti, al crear una cuenta, comprar, completar formularios, suscribirte a promociones o contactarnos.
• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.
• Desde proveedores que participan en la compra, tales como plataformas de pago, empresas de transporte o servicios tecnológicos.
• Desde plataformas publicitarias o redes sociales, cuando interactúas con nuestras campañas y dicha comunicación se encuentra autorizada por su configuración y normativa aplicable.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de compras

• Procesar y confirmar pedidos.
• Gestionar pagos y verificar el resultado de las transacciones.
• Preparar, despachar y entregar productos.
• Informar el estado del pedido.
• Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.

4.2. Atención al cliente

• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar reclamos.
• Verificar antecedentes de una compra.
• Mantener registro de las comunicaciones necesarias para resolver una solicitud.

4.3. Seguridad y prevención del fraude

• Prevenir transacciones fraudulentas o usos abusivos del Sitio.
• Proteger las cuentas de usuario y nuestros sistemas.
• Detectar incidentes de seguridad.
• Ejercer o defender derechos de Latinecommerce o de terceros.

4.4. Cumplimiento legal

• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y de protección al consumidor.
• Atender requerimientos legalmente procedentes de tribunales, autoridades administrativas u organismos fiscalizadores.
• Conservar los registros exigidos por la normativa aplicable.

4.5. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando contemos con tu autorización o exista otra habilitación legal aplicable, podremos enviarte:

• Promociones y descuentos.
• Novedades sobre productos.
• Recordatorios comerciales.
• Encuestas de satisfacción.
• Información relacionada con Latinecommerce.

La compra de un producto no implica, por sí sola, la obligación de aceptar publicidad. Toda comunicación comercial identificará al remitente e incluirá un mecanismo claro y accesible para solicitar la suspensión de futuros envíos.

Puedes retirar tu consentimiento o solicitar el cese de estas comunicaciones en cualquier momento, sin costo, mediante el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a info@latinecommerce.cl. La solicitud será respetada y no se enviarán nuevas comunicaciones comerciales al canal respecto del cual se haya solicitado la suspensión, salvo las comunicaciones operativas necesarias para gestionar una compra.

4.6. Funcionamiento, medición y mejora del Sitio

• Recordar productos incorporados al carro.
• Mantener sesiones y preferencias.
• Medir el uso y funcionamiento del Sitio.
• Detectar errores técnicos.
• Elaborar estadísticas.
• Mejorar la navegación, el catálogo, las campañas y los servicios.

Cuando sea posible, utilizaremos información agregada o anonimizada para estas finalidades.

5. Fundamentos que justifican el tratamiento

Dependiendo de la finalidad y de la normativa vigente, el tratamiento puede justificarse en:

• Tu consentimiento libre, informado, específico e inequívoco.
• La ejecución de una compra o la adopción de medidas solicitadas antes de comprar.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio o defensa de derechos ante autoridades o tribunales.
• El interés legítimo de Latinecommerce, cuando sea jurídicamente procedente y no prevalezcan los derechos del titular, especialmente para seguridad, prevención del fraude, continuidad operativa y mejora de los servicios.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. El retiro no afectará la licitud de las operaciones realizadas antes de recibir la solicitud.

6. Carácter obligatorio o voluntario de los datos

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para procesar la compra, efectuar el despacho, emitir la documentación correspondiente o atender una solicitud.

Si no proporcionas esos datos, es posible que no podamos completar el pedido o prestar el servicio solicitado.

La entrega de datos para recibir publicidad es voluntaria y no constituye una condición para comprar.

7. Comunicación con proveedores y terceros

Podemos entregar acceso limitado a determinados datos a proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento web, dominio, correo y soporte tecnológico.
• Plataforma de comercio electrónico y sus extensiones.
• Proveedores de pago y prevención del fraude.
• Empresas de transporte, mensajería y logística.
• Proveedores de facturación y servicios contables.
• Servicios de atención al cliente.
• Servicios de analítica, publicidad y medición, cuando correspondan.
• Asesores profesionales, cuando resulte necesario y exista deber de confidencialidad.

Estos terceros solamente deberán utilizar los datos para prestar los servicios contratados, cumplir las instrucciones aplicables y adoptar medidas apropiadas de confidencialidad y seguridad.

También podremos comunicar datos:

• Cuando lo exija una ley o una autoridad competente mediante un requerimiento válido.
• Para investigar fraudes, incidentes de seguridad o infracciones.
• Para ejercer o defender derechos.
• En una reorganización, fusión, adquisición o transferencia del negocio, adoptando las medidas legales correspondientes.

Latinecommerce no vende ni arrienda bases de datos personales.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, alojamiento, mensajería, pagos o publicidad pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional, procuraremos que se realice para finalidades legítimas y con medidas contractuales, organizativas y técnicas adecuadas, de acuerdo con la normativa aplicable. Puedes solicitar información sobre las categorías de destinatarios y países involucrados escribiendo a info@latinecommerce.cl.

9. Plazos de conservación

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables.

En términos generales:

• Los datos de pedidos, pagos y documentos tributarios se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación tributaria, comercial y contable.
• Los antecedentes de garantías, cambios, devoluciones o reclamos se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y durante los plazos en que puedan ejercerse acciones legales.
• Los datos de cuentas de usuario se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal de conservación.
• Los datos utilizados para marketing se conservarán hasta que retires tu consentimiento, solicites el cese de los envíos o dejen de ser necesarios.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán por un período razonable, según su finalidad y nivel de riesgo.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para funciones esenciales, como mantener la sesión, recordar el carro de compras, procesar pedidos y proteger el Sitio.

También podremos utilizar cookies de preferencias, medición, analítica o publicidad. Cuando la legislación lo requiera, estas cookies no esenciales se activarán después de que el usuario otorgue su consentimiento mediante el mecanismo disponible en el Sitio.

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. Asimismo, puedes eliminarlas o bloquearlas desde tu navegador. Deshabilitar cookies estrictamente necesarias puede impedir que determinadas funciones operen correctamente.

La información detallada sobre cada cookie, su proveedor, finalidad y duración debe encontrarse en nuestra Política de Cookies y en el panel de configuración disponible en el Sitio.

11. Seguridad de la información

Latinecommerce aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y apropiadas al nivel de riesgo para proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida, destrucción o alteración.
• Filtración o divulgación indebida.
• Uso fraudulento o ilícito.
• Incidentes que afecten su confidencialidad, integridad o disponibilidad.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de contraseñas, cifrado durante la transmisión, respaldos, actualización de sistemas, restricciones de permisos y selección de proveedores con estándares apropiados.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar significativamente tus derechos, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable.

12. Derechos de los titulares

Puedes solicitar:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener información sobre ellos, su origen, finalidad y destinatarios.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios, el tratamiento carezca de fundamento o proceda legalmente.
• Oposición: oponerte al tratamiento en los casos establecidos por la ley, especialmente respecto de publicidad o marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando proceda legalmente.
• Portabilidad: desde la entrada en vigor de la regulación correspondiente, solicitar los datos facilitados en un formato electrónico estructurado y de uso común, cuando se cumplan los requisitos legales.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar información o ejercer los derechos que correspondan cuando una decisión basada exclusivamente en tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente.

Estos derechos no son absolutos. Una solicitud de eliminación, por ejemplo, no procederá respecto de información que deba conservarse por obligación legal o para formular, ejercer o defender derechos.

13. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a info@latinecommerce.cl e indica:

• Tu nombre completo.
• Un correo o medio para responderte.
• El derecho que deseas ejercer.
• Una descripción clara de la solicitud.
• Los antecedentes necesarios para identificar los datos o la compra relacionada.

Podremos solicitar información adicional exclusivamente cuando sea necesaria para verificar razonablemente tu identidad y evitar que terceros accedan o modifiquen tus datos.

No envíes por correo electrónico una copia completa de tu cédula de identidad ni información innecesaria. Si fuera indispensable verificar la identidad mediante un documento, te indicaremos un mecanismo seguro y los datos que deben ocultarse.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo las excepciones expresamente autorizadas por la ley.

Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, podrás recurrir ante los tribunales u organismos competentes y, desde que corresponda legalmente, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

14. Datos de niños, niñas y adolescentes

El Sitio está dirigido principalmente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o niñas sin la intervención o autorización de sus padres o representantes legales cuando esta resulte exigible.

Si tomamos conocimiento de que se proporcionaron datos de un menor sin la autorización requerida, adoptaremos medidas para eliminarlos, salvo que exista un fundamento legal para conservarlos.

15. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces, botones o integraciones con servicios de terceros. El tratamiento efectuado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas y condiciones.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.

16. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible permanentemente en el Sitio, indicando la fecha de su última actualización. Cuando las modificaciones sean sustanciales, adoptaremos medidas razonables para informarlas y, si el cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el nuevo tratamiento.

17. Legislación aplicable y protección del consumidor

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo señalado en ella limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 ni sus facultades para presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor o ejercer acciones ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

No se establece una prórroga exclusiva de competencia a favor de los tribunales de Santiago cuando ella pueda restringir los derechos o alternativas que la ley reconoce al consumidor.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:

Latinecommerce SpA
Correo: info@latinecommerce.cl
Domicilio: Bandera 236, Oficina Semiprivada 01 Polen, Santiago.
Teléfono o canal de atención: Whatsapp +56935853630

Última actualización: 12/09-2026